Dolap’tan Gelen Ürünün Kutusundaki Açık Hasar Reddedildi, İade Talebim Kabul Edilmedi

Dolap uygulaması üzerinden bir oyuncak siparişi verdim. Kargo firması ürünü getirdiğinde kutunun bir tarafının ezik olduğunu gördüm. Ürünü 1 Ekim’de teslim aldım ve aynı gün Dolap uygulaması üzerinden, ezik kısmı fotoğraflayıp iade talebi oluşturdum.

İade talebimden iki gün sonra Dolap’tan bir bayan aradı. Görüştüğümüz sırada, gönderdiğim fotoğraflarda kutudaki ezikliğin açıkça belli olduğunu, aynı görsellerin bende de bulunduğunu ve ezikliğin net bir şekilde görüldüğünü söyledim. Buna rağmen karşı taraftaki kişi ezik olmadığını söyleyerek durumu kabul etmedi. Fotoğraflarda bu kadar bariz görünen bir hasarın inkar edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ben, hasarlı gelen bu ürünü geri göndermek ve iademin onaylanmasını istiyorum. Ürünü teslim aldığım gün iade sürecini başlatmış olmama rağmen, kutudaki ezik hasarın kabul edilmemesini adil bulmuyorum ve Dolap’ın bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.