Dolap’ta Sıvı Kargo İçin Gizli 80 TL’lik Plastik Kap Ücreti Ve Yanıltıcı Teslimat Noktası

Dolap uygulamasında sıvı bir ürünü kargolamak için işlem yaparken, uygulamada herhangi bir ek ücret veya ek zorunluluk bilgisi olmamasına rağmen PTT şubesine gittiğimde benden doğrudan plastik kap kullanmam istendi. Bu plastik kabın ücreti de yaklaşık 80 TL tutuyordu. Kargo görevlisi, sıvı ürünleri kargolarken bu plastik kabın zorunlu olduğunu söyledi. Bu durum uygulamada belirtilmediği için ben de işlemi iptal etmek zorunda kaldım.

Ürünü kargolamayı iptal etmeme rağmen Dolap hesabımdaki yıldız puanım düştü. Oysa bu durumda uygulamanın süreci doğru yönetememesi ve beni yanlış yönlendirmesi nedeniyle yıldız puanının düşmemesi, sistemin bunu dikkate alması gerekirdi. Ayrıca ilk etapta uygulama beni yanlış kargo noktasına yönlendirdi; “esnaftan al teslimat” seçeneğinde haritada gösterilen esnaf noktasına gittiğimde böyle bir dükkanın fiilen olmadığını gördüm ve bu nedenle hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere uğraştırıldım.

Yaşadığım bu durum sonrası Dolap destekle iletişime geçmeme rağmen önce yanlış kargo yerini göstermeleri, ardından da sorunumla ilgili herhangi bir aksiyon almamaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Yıldız puanımın eski haline getirilmesini, bu tür zorunlu materyal/ek masraf gerektiren durumların ve esnaf teslimat noktalarının uygulama içinde doğru, güncel ve şeffaf şekilde belirtilmesini ve bu konuda resmi bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.