Dolap'ta Satıcı Hakları İhmal Edildi, 2.000 TL'lik Ürün İadesi Haksız

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 2.000 TL değerinde, çok az kullanılmış sıvı formda bir makyaj sabitleyici ürünümü sattım. Alıcının uygun teklifini kabul ettim, ürünü özenle paketledim ve kargo ile gönderdim. Paketin içine sadece hediye amaçlı birkaç saç tokası da eklemiştim. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra paketin içinden asıl ürünün çıkmadığını, sadece saç tokalarının geldiğini iddia ederek iade talebi oluşturdu.

Dolap, alıcının bu beyanını hiçbir şekilde sorgulamadan ve benim tarafımı dikkate almadan iade talebini koşulsuz kabul etti. Hem sattığım üründen oldum hem de satış bedeli tarafıma aktarılmayıp alıcıya geri gönderildi. Ürünü titizlikle gönderdiğimi biliyorum ve alıcının bu şekilde bir haksızlık yaptığını düşünüyorum. Buna rağmen Dolap’ın, daha önceki satışlarımı, profilimi ve güvenilirliğimi incelemeden, neredeyse boş bir hesaba sahip alıcının ifadesine itibar ederek işlem yapması beni son derece mağdur etti.

Uygulama içinden durumu detaylı şekilde anlatarak Dolap müşteri hizmetlerine ulaştım ancak sadece talebin onaylandığı ve “yapacak bir şey olmadığı” cevabını aldım. Alıcıya da yazıp yaptığının yanıltma olduğunu belirttim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Bu süreç, bu platformda satış yapmayı benim için son derece güvensiz hale getirdi. Bizler binlerce liralık ürün satarken, Dolap “koruma” adı altında ciddi komisyonlar alıyor fakat böyle bir durumda satıcı olarak benim hiçbir şekilde korunmadığımı görüyorum.

Dolap’tan, bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, sipariş numarası sp05317324736 olan satışımda satıcı olarak mağduriyetimin dikkate alınmasını ve satıcıların bu tür yanıltmalara karşı gerçekten korunmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcı lehine de kanıt ve geçmiş satış güvenilirliğinin dikkate alındığı daha adil bir süreç oluşturulmasını istiyorum.