Dolap'ta Sahte Ürün İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Dolap uygulaması üzerinden sp06828762489 numaralı Yves Saint Laurent / Saint Laurent çanta ilanı için satıcıyla 37.000 TL olarak fiyat üzerinde anlaştım. Ancak satıcı daha sonra ilanı güncelleyerek fiyatı 39.470 TL’ye çıkardı, buna rağmen “benden de kesinti oluyor” diyerek kendisini mağdur etmemek adına itiraz etmeden 39.470 TL’lik ödemeyi gerçekleştirdim.

Satıcıyla yaptığımız yazışmalarda kendisinin de Ankara’da olduğunu, istersem çantayı kargoya vermeden önce canlı olarak görebileceğimi söyledi. Ben de Ankara’da ikamet ettiğim için kabul ettim, yüz yüze çantayı gördüm ancak teslimi Dolap uygulaması üzerinden, sistemli ve güvenli şekilde yapmak istediğim için elden teslim almadım. Ürünü gördükten sonra içime tam olarak sinmediği için, çantanın detaylı fotoğraflarını çekip bağımsız bir kuruluştan orijinallik kontrolü yaptırmaya karar verdim.

Bu kapsamda uluslararası faaliyet gösteren bağımsız bir ürün doğrulama kuruluşu olan legitgrails üzerinden, ücretini ödeyerek çantayı kontrol ettirdim. #211878 numaralı inceleme sonucu düzenlenen raporda, Saint Laurent Loulou model bu çantanın “Fake/Counterfeit” yani sahte olduğu açıkça tespit edilmiş ve bu durumu gösteren, doğrulanabilir bir sertifika düzenlenmiştir. Elimde ürünün sahteliğini net şekilde ortaya koyan bu resmi rapor ve sertifika bulunmaktadır.

Raporun sonucunu öğrendikten hemen sonra, bu sabah satıcıyla tekrar iletişime geçerek ürünü kargoya vermemesini ve siparişi iptal etmesini rica ettim. Satıcı ise “uygulama puanının düşeceğini” gerekçe göstererek, yasalara aykırı olmasına rağmen sahte olduğu belgelenmiş ürünü bile bile kargoya vermekte ısrarcı oldu. Konuyu Dolap Canlı Destek birimine aktardığımda ise, elimde sahte olduğuna dair uluslararası bir sertifika olmasına rağmen bana sadece “Ürün elinize ulaştığında iadeye gönderin” şeklinde otomatik bir cevap verildi.

Türkiye Cumhuriyeti kanunları ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, aracı hizmet sağlayıcılar, platformlarında hukuka aykırı veya sahte bir ürün barındırıldığını öğrendikleri andan itibaren derhal müdahale etmek ve mağduriyeti önlemekle yükümlüdür. Buna rağmen Dolap, sahte olduğu uzman raporuyla tespit edilmiş bir ürünün kargolanmasını beklememi isteyerek beni hem hukuki hem de süreç olarak mağdur etmekte, güvence havuzunda tutulan paramı blokede tutmaktadır.

Ayrıca satıcının ürünü iade sonrası teslim almazsa, kargoyu açıp ürüne zarar verirse ya da kargoyu teslim almaya o an denk gelemezsem ne olacağı konusunda hiçbir güvence verilmiyor. Bu riskleri almak ve kargo süreçleriyle uğraşmak zorunda değilim. Uygulamada otomatik mesajlar dışında gerçek bir muhatap bulamıyor olmam da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Elimdeki sahte olduğuna dair legitgrails raporu ve sertifikası (#211878 numaralı inceleme), satıcı ile yaptığım tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri mevcuttur. Dolap tarafından tarafıma dönüş yapıldığı takdirde, platformun izin verdiği ek sayısı dahilinde satıcıyla olan tüm yazışma ekran görüntülerini de paylaşabilirim. Sahte olduğu açıkça ortaya konmuş bu ürün için, Dolap güvence havuzunda bekleyen 39.470 TL tutarındaki paramın bloke edilmeden, sipariş kargoya verilmeden Dolap yönetimi tarafından derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgeler, yazışmalar ve bu şikayet kaydı ile birlikte Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.