Dolap'ta PTT Hatası Nedeniyle Ürün Ve Ücret Kaybı Yaşayan Süper Satıcı Şikayet Ediyor

Dolap uygulamasında Süper Satıcı olarak yaptığım bir satışta, sehven yanlış ürün gönderdim ve alıcıyla karşılıklı anlaşarak iade sürecini başlattık. Ancak iade kargosunda PTT Kargo’nun hatası nedeniyle ürün bana ulaşmadan tekrar alıcının şehrine geri döndü. İlgili işleme ait sipariş numarası SP07814414**’dur.

Ürün bana fiilen teslim edilmemiş olmasına rağmen Dolap, alıcıya ücret iadesi gerçekleştirdi. Bu işlem sonucunda şu an ne ürün bende ne de para bende. Müşterimin profili kapalı olduğu için kendisiyle hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Dolap destek ekibi ise çözüm üretmek yerine, pratikte mümkün olmayan ve profesyonellikten uzak bir şekilde “ürün yorumlarından ulaşın” yönlendirmesi yapıyor.

06.01.2026 tarihinden beri devam eden bu süreçte, Süper Satıcı olmama rağmen mülkiyet haklarımı korumayan ve sistem zafiyeti nedeniyle mağdur olmama göz yuman Dolap uygulamasından şikayetçiyim. Dolap’ın, alıcıyla ivedilikle iletişime geçerek ürünü tespit etmesini ve ürünümün bana iade edilmesini, buna ek olarak bu süreçte uğradığım mağduriyetin sistemsel olarak incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.