Dolap'ta Para Transferi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Tutarsız Açıklamalar

Dolap uygulaması üzerinden 26 Ocak 2026 tarihinde bir satış gerçekleştirdim; sipariş numaram SP 069 893 161 31’dir. Ürün Cuma günü alıcıya teslim edildi ve sistemde onaylandı. Mesai saati olmadığı için o gün ödeme yapılmadı, hafta sonu araya girdi; ancak bugün paramın hesabıma geçmesi gerekirken banka hesabımı kontrol ettiğimde ödeme görünmüyordu. Dolap uygulamasına girdiğimde ise “para aktarıldı” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetlerini aradığımda, soyadı uyuşmazlığından dolayı paranın aktarılamadığı, sorunun bankadan kaynaklandığı söylendi. Bankayı aradığımda ise Berna Hanım, üç gün önce aynı karta 2.700 TL tutarında bir ödemenin sorunsuz bir şekilde yattığını, eğer soyadı uyuşmazlığı olsaydı bunun da yatmayacağını iletti. Yedi senedir evli olmama ve bu kartı bu soyadımla kullanmama rağmen, hem bankadan hem de farklı sitelerden bu hesaba düzenli ödeme alıyor ve alışveriş yapıyorum. Banka, IBAN ve kart üzerindeki isim‑soyadın uyumlu olduğunu, bu nedenle sorunun Dolap uygulamasından kaynaklandığını belirtti.

Dolap müşteri hizmetlerini üç kez daha aradığımda ise her seferinde farklı bir gerekçe söylendi. Birinde soyadı değişikliği, diğerinde ismimdeki boşluklar, bir başka açıklamada ise fatura uyumsuzluğu gibi tutarsız açıklamalar yapıldı ve param hâlâ tarafıma aktarılmadı. Son olarak benden beş gün daha beklemem istendi; ancak ortada net bir gerekçe olmadan ve banka da sorunun olmadığını belirtmişken neden beklediğimi anlamıyorum.

Dolap’tan talebim, bekletmeden, hiçbir bahane üretmeden paramın bugün itibarıyla derhal banka hesabıma yatırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin başkalarının da yaşamaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.