Dolap Müşteri Hizmetlerinden Gelen Yanlış Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Ödeme Gecikmesi

Dolap uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim 10.000 TL tutarındaki satış sürecinde, müşteri hizmetleriniz tarafından verilen yanlış ve birbiriyle çelişen bilgiler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu sürecin resmi olarak incelenmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş Perşembe günü alıcıya teslim edilmiştir. Alıcı onayı verilmediği için sipariş, Cuma günü saat 10:00 civarında sistem tarafından otomatik olarak onaylanmıştır. Onayın hemen ardından uygulama üzerinden banka aktarım talebimi oluşturdum.

Cuma sabahı müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, aktarım talebimin başarılı olduğu ve ödemenin kesinlikle aynı gün hesabıma geçeceği tarafıma iki kez açık ve net bir şekilde iletildi. Bu bilgiye güvenerek tüm maddi planlamamı Cuma günü içinde bu ödemenin hesabıma geçeceği varsayımıyla yaptım.

Ancak saat 19:00’a kadar herhangi bir ödeme hesabıma geçmeyince tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmede, sabah verilen bilginin yanlış olduğu, ödemenin Pazartesi gününe kaldığı, üstelik tarafıma iletilen IBAN bilgisinin de hatalı yazıldığı ifade edildi. Ayrıca, üst birimle doğrudan iletişim kurabileceğim bir e‑posta adresi veya benzer bir kanal bulunmadığı da söylendi.

Aynı gün içinde bir müşteri temsilcisinin “ödeme kesinlikle bugün yapılacak” demesine rağmen, başka bir temsilcinin bunun yanlış bilgi olduğunu kabul etmesi ve finansal açıdan kritik bir konuda dahi bu kadar hatalı ve tutarsız bilgi paylaşılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte verilen yanlış bilgiler nedeniyle hem maddi hem manevi zarara uğradım ve hafta sonu boyunca maddi kaynaksız kalacağım bir duruma sürüklendim. Yapılan görüşmelere ait saat bilgileri ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Yaşanan mağduriyetin kendi hatamdan değil, Dolap müşteri hizmetleri tarafından verilen tutarsız ve yanlış bilgilerden kaynaklandığını özellikle vurgulamak isterim. Bu nedenle, konunun resmi olarak incelenmesini, bana yanlış ve çelişkili bilgi veren müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını ve gerekli görülmesi halinde oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, sahip olduğum tüm kanıtlarla birlikte konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bildirir, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını beklediğimi ifade ederim.