Dolap'ta Kırık 3D Baskı Figürü İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden 3D baskı oyuncak figür satın aldım. Ürün 1 Ekim’de elime geçti ancak açtığımda kırık olduğunu gördüm ve aynı akşam satıcıya yazıp fotoğraf gönderdim. Satıcı da ürünün kırık olduğunu kabul etti. Buna rağmen sağlık sorunum nedeniyle kısa süre içinde iadeyi kargoya veremedim.

Daha sonra tekrar iade talep ettiğimde bu kez satıcı kabul etmedi. Dolap asistan ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ürünün kırık ve ayıplı olduğu baştan beri ortadayken, sadece iade süresini kaçırdım diye alıcının yanında durulmamasını ve Dolap’ın bu gibi durumlara müdahale etmemesini kabul etmiyorum.

Kredi kartımla 700 TL ödeyerek aldığım bu ürün için sp03117959288 numaralı siparişe ilişkin yazışmaların ekran görüntülerini saklıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım, ayrıca bankamla da harcama itirazı için görüşeceğim. Kırık ve ayıplı bir ürün yüzünden mağdur edilmemin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.