Dolap'ta Kargo Durumu Güncellenmediği İçin Ödeme Sorunu Ve Destek Eksikliği

Dolap uygulamasında @atolyemlacivert kullanıcı adlı hesabımdan yaptığım satışla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sp03276155732 numaralı sipariş için ürünü 16 Şubat’ta Aras Kargo Mermerciler şubesi Beylikdüzü’nden kargoya verdim. Kargo barkodunu ve ürün görsellerini sistem üzerinden de yüklememe rağmen uygulamada hâlâ “kargolanmadı” olarak görünüyor. Ürün yarın alıcıya ulaşacak olmasına rağmen Dolap sisteminde bu güncelleme yapılmadığı için hem süreçte hem de ödemede mağdur olacağımı düşünüyorum.

Alıcıyla sistem üzerinden yazıştık, ürünü kargoya verdiğimi kendisi de biliyor ancak hem onun ekranında hem benim ekranımda sipariş hâlâ “kargolanmadı” şeklinde duruyor. Bu durumda ürün teslim edildikten sonra da ödememin hesabıma aktarılmayacağından endişe ediyorum.

Uygulama içinde hiçbir canlı destek kanalına ulaşamıyorum, kayıtlı telefon numaraları da cevap vermiyor. Müşteri desteğine hiçbir şekilde erişememek, hem satıcı olarak beni maddi açıdan zor durumda bırakıyor hem de alıcıyla aramda güven problemi yaratıyor.

Yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, kargo bilgilerimin sisteme doğru şekilde yansıtılmasını, sipariş durumunun güncellenmesini ve ürün tesliminden sonra ödememin zamanında hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcı ve alıcıların bu tür durumlarda ulaşabileceği etkili bir müşteri destek hattının oluşturulmasını rica ediyorum.