Dolap'ta Kargo Durumu Güncellenmediği İçin Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden kitap satışı yapmaktayım. 30 Ocak 2026 tarihinde saat 15.40’ta gelen siparişler üzerine iki ayrı sipariş için iki ayrı kitabı kargoya teslim ettim. Kargolardan biri sistem üzerinde “kargolandı” olarak görünmekte ve bu siparişle ilgili herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Ancak diğer kitabı da doğru kargo kodu ile görevliye teslim etmeme rağmen sistem üzerinde hâlâ “kargolanmayı bekliyor” olarak görünmektedir.

Satıcı olarak mağdur olmak istemediğim gibi, alıcımı da mağdur etmek istemiyorum. Buna rağmen elimde kargo takip kodu bulunmadığı için bu kodu Dolap yetkililerine iletemiyorum ve bu nedenle ilgili sipariş sistem üzerinden kargolanmış olarak işaretlenememektedir. Sorun tamamen sistemsel bir hatadan kaynaklanmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmiş gibi görünmektedir.

Bugün Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden kargo takip kodu talep edildi, ancak bu kodun bana hiç verilmediğini ve elimde bulunmadığını açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem kargonun hem de kitabımın şu anda nerede olduğunun tespit edilmesini, ilgili siparişin sistemde “kargolandı” olarak güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.