Dolapta İade Edilen Kargom Elime Ulaşmadı Ortada Yok

Dolap satıcıyım. 18 Ağustos ta dolap uygulamasından ürün sattım. 19 Ağustos da ise kargoladım ürünü. Alıcıyla iletişime geçtiğimde ise kargo şirketinin kendisini arayarak kargoyu kendilerin alması gerektiğini belirtmiş. Bu durumda kargoyu teslim alamayacağını söyledi. Dağıtıma çıkılmamış hiçbir durumda. Alıcının da şubeden alma durumu olmamış. Bu durumda ürünüm bana geri çıkmış şubeden. 27 ağustosta iade edildi görünüyor fakat bana ürünüm gelmedi. Kargom yok yani arayan da olmadı şubeden yardım istiyorum. Ürünüm yok ortada. Nasıl bir sistem işliyor anlayamıyorum. Şu an mağdurum yardım istiyorum en acilinden