Dolap’ta Haksız İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Dolap uygulaması üzerinden 2 Temmuz’da dağcı tırmanış kemerimi satışa koydum. Bu tür tırmanış kemerleri standart bir bedene sahip olmayıp, üzerlerindeki tokalar sayesinde kişiye göre ayarlanabilen, S’den XL bedene kadar kullanılabilen ürünlerdir. Zaten bu ürünleri kullanan ve satın alan kişiler de marka ve modelinden ne aldığını bilir. Ürünü bilerek ve görerek satın alan alıcı, sonrasında hiçbir şekilde farklı ürün göndermediğim halde “farklı ürün geldi” iddiasıyla iade talebi oluşturdu.

Dolap ise bu keyfi iade talebini kabul ederek, hiçbir hatam olmadığı halde iade sürecini başlattı ve 7 Temmuz’da iade onaylandı. Ürünü doğru ve eksiksiz göndermeme rağmen, tamamen alıcının keyfi beyanına dayanarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uygulama içinde muhatap bulmak, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için derdimi doğru düzgün anlatabileceğim bir kanal da bulamıyorum.

Keyfi ve haksız olduğunu düşündüğüm bu iade işleminin iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.