Dolap’ta Gizli Desi Kesintisi Kazancımı 155 TL’ye Düşürdü

Dolap uygulaması üzerinden bir adet klavye ürünümü 307 TL bedelle sattım. Ürünü sisteme girerken paket boyutunu küçük olarak seçtim ve satış esnasında kazancım uygulama içinde yaklaşık 230 TL civarında görünüyordu.

28 Aralık 2026 günü ürünü Dolap’ın yönlendirdiği Trendyol Express Yamaç şubesine teslim ettim. Şubede yanımda kesinlikle herhangi bir desi hesabı yapılmadı, ölçüm ya da uyarı yapılmadı. Ürünün alıcıya ulaşmasının ardından Dolap uygulamasında kazancımın 155 TL seviyesine düştüğünü gördüm. Bu tutar düşüşüyle ilgili öncesinde itiraz edebileceğim, bilgilendirildiğim bir durum da oluşmadı. Dolap müşteri hizmetlerine bağlandığımda bana sonradan 1.99 desi üzerinden hesaplama yapıldığı bilgisi verildi, ancak benim kargomun 2.49 desi çıktığı söylendi. 0.49 desilik bu farkın bu kadar yüksek bir kazanç kaybına yol açmasını makul bulmuyorum, 1–2 desilik bariz bir fark olsa anlaşılabilirken bu kadar düşük bir farktan ciddi bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Ürünü yüklerken kargonun 1.99 desi olacağına dair uygulama içerisinde hiçbir yerde açık bir bilgilendirme yapılmıyor. Kargo şubesinde de yine benim yanımda ölçüm yapılmadığı halde, ortaya çıkan farktan tamamen benim sorumlu tutulmamı kabul etmiyorum. Desi hesabı ne uygulamada şeffaf bir şekilde belirtiliyor ne de kargo şubesinde satıcı bilgilendiriliyor.

Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kesinlikle bir çözüm sunulmadı ve ellerinden bir şey gelmediği söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ben, satış sırasında görünen yaklaşık 230 TL kazanç tutarı ile ürün teslim edildikten sonra hesabıma yansıtılan 155 TL arasındaki farkın tarafıma iadesini, desi ve kargo kesintilerinin şeffaf ve satıcıyı mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili sp03655288283 numaralı siparişimin incelenmesini istiyorum.