to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta Eksik Ürün Telafisi İçin Ekstra Ödeme Ardından Hesabım Haksız Yere Kapatıldı
Dolap uygulaması üzerinden bir ceket satın aldım. Satıcı arkadaş, ceketin yakasındaki kürk boyunluk paketine eklemeyi unutmuştu. Eksik parçanın telafi edilmesi için satıcı, yalnızca o kürk boyunluk için 30 TL’lik ayrı bir ilan açtı ve ben de sisteminizdeki en yasal ve önerilen yöntem olduğundan bu ilandan satın alma işlemini gerçekleştirdim. Zaten ödediğim 1260 TL’nin içinde olması gereken bir parçayı, sizin sisteminiz dışından telafiye izin vermemeniz nedeniyle bu defa 85 TL daha ödeyerek almak zorunda kaldım.
Bu süreçten kısa bir süre sonra hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda Dolap tarafından “kargo kampanyasını kötüye kullandığım” gerekçesiyle hesabımın 7 gün süreyle kapatıldığı uyarısını aldım. Yani hem eksik ürün mağduriyeti yaşadım, hem fazladan ücret ödedim, hem de tamamen sistem kurallarına uygun şekilde hareket etmeme rağmen hesabım cezalandırıldı. Uygulamanızdaki tek yasal yöntemle eksik ürünü tamamlamaya çalışırken sanki kötü niyetli bir kullanıcıymışım gibi değerlendirilmemi kabul etmiyorum.
Hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, otomatik sistem cevap veriyor ve yaşadığım durumu açıklayabileceğim bir kanal bırakılmıyor. Bu nedenle sebep olduğunuz mağduriyetin giderilmesini, haksız yere uygulanan 7 günlük hesap kapatma cezasının iptal edilmesini ve hesabıma erişimimin derhal açılmasını talep ediyorum. Şikayet konusu işlemle ilgili incelemenin tekrar, kullanıcı lehine ve makul bir değerlendirmeyle yapılmasını istiyorum.
Bir de böyle bir şey atmışlar bana, bir de mesajın başlığında fraud yazıyor, sanki siteyi dolandırmaya çalışmışım gibi. 30 TL limit vermişsiniz, eğer bu limitten kabul etmeyecekseniz o zaman o fiyattan alt limit koymayın, nasıl bir rezillik bu yahu? Bu sistemler gerçekten inanılmaz korkunç, bu konuda bir düzenleme olması için CİMER'e de şikayet etmeyi düşünüyorum.
