Dolap'ta Canlı Destek Yok Ve Şikayet Seçenekleri Sınırlı

Dolap uygulaması üzerinden bir alım gerçekleştirdim fakat satıcıyla ve süreçle ilgili sorun yaşıyorum. Mağduriyetimi iletmek ve yardım almak için Dolap uygulaması içerisinde bir muhatap veya çözüm yolu aradığımda ise skandal bir sistem açığı ile karşılaştım:

1. Canlı desteğe asla bağlanamıyoruz: Uygulama içerisindeki "Dolap Müşteri Hizmetleri" ve asistan sistemi tamamen kilitlenmiş durumdadır. Kullanıcının derdini, sorununu yazabileceği bir mesaj veya yazı yazma alanı kesinlikle bulunmuyor! Sistem kullanıcıyı sadece otomatik hazır sorulara ve hiçbir işe yaramayan robot cevaplarına mahkum etmektedir. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak imkansız hale getirilmiştir. Karşımızda duvar var, derdimizi anlatacak kimseyi bulamıyoruz. Neden bu kadar zor canlı desteğe bağlanmak?

2. Şikayet seçenekleri tamamen saçmalık: Satıcıyı veya yaşanan mağduriyeti şikayet etmek istediğimiz "Şikayet ve İtirazlarım" alanında sadece "Marka İhlali" ve "Bana Ait Görseller Kullanılıyor" şeklinde iki tane kısıtlı seçenek sunulmaktadır. Kullanıcının uğradığı diğer mağduriyetleri, iletişimsizlikleri veya kargo sorunlarını bildirebileceği hiçbir mantıklı kategori bulunmamaktadır. İnsanlar şikayetini nereye iletecek? Bu iki seçenekten biri şikayet konusu değilse nereye yazacağız? Sizinle nasıl iletişime geçeceğiz?

Tüketici olarak hakkımızı arayabileceğimiz, yazışabileceğimiz bir Dolap yetkilisi yok. Bi Sohbet yeri, bir mesaj alanı koymak bu kadar zor olmamalı. Kullanıcıya hiçbir şekilde söz hakkı tanımayan, adeta müşteriyle bağını koparmak için tasarlanmış bu canlı destek ve şikayet sisteminin acilen düzeltilmesini, mağduriyetlerin giderilmesi için gerçek bir iletişim kanalı açılmasını talep ediyorum.