Dolap'ta Alıcı Tarafından Oluşturulan Yırtık İade Talebi Ve Satıcı Korumasının Yetersizliği

Uzun süredir Dolap uygulamasında satış yapan bir kullanıcıyım. Bugüne kadar birçok onaylı satışım oldu. Satışını yaptığım ürünlerde varsa defolarını her zaman açıkça belirtirim ve dürüst bir satıcı olmaya özen gösteririm. Hatta geçmişte bazı alıcılar iade talep ettiğinde, haklı olduklarını düşünmesem bile iyi niyet göstergesi olarak iadeleri kabul ettiğim durumlar da oldu.

Ancak son yaşadığım olay, Dolap platformunun satıcıyı korumakta ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.

Satışını yaptığım kaban alıcıya sağlam ve kullanılabilir durumda gönderilmiştir. Ancak alıcı, iade talebi oluşturabilmek için ürünün bir kısmını açık şekilde yırtmış ve bunu “defolu ürün” gerekçesiyle iade talebine konu etmiştir. Üründeki yırtık gönderim sırasında kesinlikle mevcut olmayan ve sonradan oluşturulduğu açıkça belli olan bir hasardır.

Dolap ise iade talebini “ürünün o kısmına ait detaylı fotoğraf bulunmuyor” gerekçesiyle kabul etmiştir.

Burada basit bir mantık sorusu sormak istiyorum: Eğer üründe gerçekten böyle bariz bir yırtık olsaydı, ben satıcı olarak böyle bir ürünü sırf satış olsun diye göndermem mümkün mü? Böyle bir durumda alıcının iade talep edeceği zaten açıktır. Hiçbir satıcı bile bile iade edileceğini bildiği bir ürünü göndermez.

Bir satıcının ürünün her santimetresinin yakın plan fotoğrafını çekmesi mümkün değildir. Bu yaklaşım kabul edilirse Dolap’ta satış yapan herkes için çok tehlikeli bir kapı açılmış olur. Çünkü bu mantığa göre herhangi bir alıcı ürünü teslim aldıktan sonra istediği yerini kesip yırtabilir ve “o kısmın fotoğrafı yoktu” diyerek iade talep edebilir.

Dolap yetkililerinden beklentim, dosyanın tekrar incelenmesi ve kullanıcı kaynaklı hasar bulunan bu ürün için verilen iade kararının geri çekilmesidir. Aksi halde bu durum satıcıların platforma olan güvenini ciddi şekilde zedeleyecektir.