Dolap’ta Alıcı Ödemeli Küçük Kargo Ücretinin Haksız Kesintisi Ve İnceleme Talebi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, alıcı ödemeli ve küçük kargo olarak seçilmiş olmasına rağmen benden kargo ücreti kesintisi yapıldı. Bu işlem 02.03.2026 Pazartesi günü gerçekleşti ve ilgili sipariş numarası SP06331235138’tir. İlanı oluştururken kargonun alıcı ödemeli olmasını seçtim, ayrıca ürün küçük kargo kapsamındaydı, dolayısıyla tarafımdan herhangi bir kargo ücreti kesilmemesi gerekiyordu.

Aynı gün içinde Trendyol üzerinden de iade kargosu gönderdim ve iki paketin de boyutu ile ağırlığı birbirine çok yakındı. Trendyol gönderisinde herhangi bir sorun yaşamazken, Dolap üzerinden yaptığım gönderide Aras Kargo Fevzi Çakmak Şubesi kargo boyutunu olduğundan büyük göstererek yukarı çekmiş ve bu durum Dolap tarafında haksız bir kargo kesintisine yol açmıştır. Bu fark, aynı gün ve benzer özellikteki iki kargo arasındaki tutarsızlığı açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşanan bu haksız kesintiyle ilgili olarak uygulama üzerinden Dolap müşteri hizmetlerinden arama talebinde bulundum; ancak arama talebim reddedildi ve sorunumla ilgili herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de platforma olan güvenimin azalmasına neden oldu.

Dolap’tan, bu satış işleminde tarafımdan kesilen kargo ücretinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca Aras Kargo Fevzi Çakmak Şubesi’ndeki bu keyfi kargo boyutu artırma işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.