Dolap'ta Adidas Siparişi Kargolanmadı Ve Müşteri Desteği Yanıtsız

Dolap uygulaması üzerinden “Sneakershop04” isimli satıcıdan 17 Mart 2026 tarihinde Adidas Spezial 42 numara bir ayakkabı sipariş ettim. Sipariş numaram sp0524*****39 ve bu alışveriş için 1.220 TL ödeme yaptım. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargolanmadı. Siparişler bölümünde ilk günlerde “ödendi” olarak görünen ifade daha sonra (yaklaşık 10 gün sonra) “sipariş hazırlanıyor” a döndü fakat hiçbir ilerleme olmadı.

Dolap uygulamasının herhangi bir arama hattı veya ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor. Uygulama içindeki yapay zeka asistanı üzerinden birkaç seçenek işaretleyerek canlı desteğe bağlanılabiliyor, ancak oradaki cevaplar da kalıp ve yapay zeka yanıtları gibi, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunmuyor. Satıcıya ulaşmak zaten mümkün değil, yazdığım mesaj ve yorumlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu süreç hem zaman kaybı hem de ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor. Dolap üzerinden iade talebi oluşturdum, iademin en kısa sürede sonuçlandırılarak ödediğim 1.220 TL’nin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca Dolap’ın bu satıcıyla ilgili gerekli ağır yaptırımları uygulamasını, müşterilerine daha güvenilir satıcılar sunmasını ve mutlaka ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri/arama hattı gibi gerçek bir destek kanalı sağlamasını talep ediyorum. Özellikle Dolap ve "Sneakershop04" isimli kullanıcının yaşattıkları mağduriyeti kimsenin bir daha yaşamaması için öncelikle kendi iade ücretimin tam iadesini ve Dolap uygulamasının bu satıcıya ağır yaptırımlar uygulamasını talep ediyorum.