Dolap'ın Kargo Ve İade Sürecinde Satıcı Haklarının İhmal Edilmesi

Dolap uygulaması üzerinden tarot kartı sattım, ürünüm Trendyol Express kargo ile İstanbul Esenyurt’tan gönderildi. 27 Ekim 2026 tarihinde teslimat sürecinin sonunda ürünüm alıcı tarafından resmen gasp edildi, ne ürünüm ne de para tutarı bana ulaştı.

Dolap sisteminde alıcı, ürünü hiç teslim almadığını ve kargo poşetinin delik olduğunu, ürünün kargo firmasından alınmış olabileceğini iddia etti. Ben kargo firması tarafından tutanak tutulmasını istedim ancak herhangi bir tutanak tarafıma iletilmedi. Buna rağmen Dolap, iade sürecinde hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden ve beni muhatap almadan hırsız müşteri lehine karar verdi.

Uygulama içinde ulaşılabilecek bir telefon numarası ya da yazışılabilecek bir yetkili bulamıyorum, kimse sürecimle ilgilenmiyor. Trendyol Express ise konunun kendi ilgi alanlarının dışında olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı. Sonuç olarak, spo6147213489 numaralı satışımla ilgili hem ürünümü kaybettim hem de ücretini alamadım.

Dolap’ın bu satışa ilişkin kararını gözden geçirerek 450 TL değerindeki kaybolan tarot kartımın bedelini tarafıma ödemesini ve bu tür durumlarda satıcıyı tamamen sahipsiz bırakan süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.