Dolap’ın Haksız İade Kararı Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden 35 numara çocuk çizmesi sattım. Ürünü kargoya vermeden önce çift kat paketleyip her yerini ekstra bantlayarak hasar görmemesi için azami özen gösterdim. 9 Ocak’ta oluşturulan siparişi 10 Ocak’ta Aras Kargo ile gönderdim, ürün 12 Ocak’ta alıcıya teslim edildi. Teslimden yaklaşık 3 saat sonra “ürün kargoda ezildi” iddiasıyla iade talebi açıldığını gördüm.

Bu kadar kat kat paketlediğim ve sıkıca bantladığım bir ürünün kargoda ezilmesinin mümkün olmadığını düşündüğüm için iade talebine uygulama üzerinden itiraz ettim. Dolap müşteri hizmetlerine yazdığım itirazda paketleme şeklini ayrıntılı olarak anlattım, hasarın kargodan kaynaklanmadığını, alıcının ürünü beğenmemesi veya çocuğuna uymaması sebebiyle bu yolu seçmiş olabileceğini belirttim. Buna rağmen Dolap, satıcı olarak beni tamamen haksız duruma düşürerek iade talebini onayladı ve satışımı iptal etti.

Hiçbir kusurum olmamasına, ürünü özenle göndermeme ve durumu detaylı şekilde açıklamama rağmen Dolap’ın alıcıdan yana taraflı bir karar verdiğini düşünüyorum. 485 TL tutarındaki bu satışla ilgili satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini, verilen kararın tekrar gözden geçirilmesini ve uğradığım hak kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.