Dolap Ve Aras Kargo'da Adres Karışıklığı Nedeniyle Teslim Edilemeyen Sipariş

Dolap uygulaması üzerinden aynı satıcıdan farklı markalarda çocuk kıyafetleri sipariş ettim. Siparişi 21.12.2025 veya 22.12.2025 tarihinde, her zaman kullandığım ve uygulamada da doğru görünen kayıtlı adresimi seçerek oluşturdum. Dolap hesabımın adı @e**. Toplamda yaklaşık 600 TL tutarında ödeme yaptım ve tüm ürünler tek bir kargo ile gönderildi.

Satıcı, Dolap uygulamasının oluşturduğu 2570640939027842 numaralı Aras Kargo gönderi kodu ile ürünü Aras Kargo Ulucak şubesine teslim etmiş. Barkodda alıcı olarak benim adım görünmesine rağmen, kargonun üzerinde yer alan adres ve irtibat numarasının tamamen başka bir kişiye ait olduğu söyleniyor. Aras Kargo, sistemlerinde kargonun kod ile otomatik gelen adrese teslim edildiğini ve teslimatın Mogan şubesinden yapıldığını belirtiyor. Dolap uygulamasında ise ürün “teslim edildi” olarak görünüyor.

Hem Dolap müşteri hizmetleri hem de Aras Kargo ile yaptığım görüşmelerde, iki taraf da bu karışıklığın kendilerinden kaynaklanmadığını, diğer tarafla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Bu süreçte ben ne ürünlerime ulaşabildim ne de adres ve teslimat karışıklığının nereden kaynaklandığı net biçimde ortaya kondu.

Yaşanan bu adres ve teslimat karışıklığının Dolap ve Aras Kargo tarafından birlikte detaylı şekilde araştırılmasını, sorumluların tespit edilmesini, yaklaşık 600 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da ürünlerin yeniden doğru adresime gönderilmesini talep ediyorum.