Dolap Ve PTT Kargo Sorumluluk Reddiyle Bağlamam Paramparça, 3 Bin TL Zarar

17.03.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bağlama (saz) sattım ve ürünü aynı gün PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Ürünü son derece sağlam ve özenli bir şekilde paketleyerek teslim ettim. Gönderime ait PTT Kargo takip numarası KP06246964564’tür. Buna rağmen 18.03.2026 günü saat 11.00 civarında alıcı, kargoyu açtığında ürünün paramparça halde olduğunu söyleyerek durumu bana iletti.

Ben de hemen Dolap müşteri hizmetlerine yazdım. Bana, zararın PTT Kargo tarafından karşılanacağı, PTT’ye gidip tazmin formu doldurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine PTT şubesine gittim ancak oradaki yetkililer böyle bir formun olmadığını, yalnızca boş bir kağıda ismimi yazdırdıklarını, özellikle de şef konumundaki görevlinin son derece sert ve ilgisiz davrandığını, bu tür kırılmalarda zararı karşılamadıklarını, bu konuyla tekrar kendilerine gelmemem gerektiğini söylediler.

PTT herhangi bir şekilde zararı üstlenmeyince tekrar Dolap uygulamasına yazdım. Bu defa da Dolap, konuyla ilgilenmeyeceklerini belirterek beni tamamen ortada bıraktı. Ne PTT ne de Dolap mağduriyetimle ilgilenmedi, kimse sorumluluk almadı. Sonuç olarak sağlam gönderdiğim bağlamam PTT Kargo tarafından paramparça edilmiş halde geri geldi ve yaklaşık 3.000 TL zarara uğradım.

Dolap uygulamasının müşterisini bu şekilde sahipsiz bırakmasını ve başta “önce PTT, olmazsa biz ilgileneceğiz” deyip sonrasında tamamen geri çekilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bağlamam için oluşan 3.000 TL’lik zararımın Dolap tarafından karşılanmasını talep ediyorum.