Dolap Uygulamasında Kaybolan Siparişler Ve İade Edilmeyen Hizmet Bedelleri

Dolap uygulaması üzerinden SP08656515632 sipariş no ile Huawei watch fit3 saat aldım, kargo kayboldu 184,50 alıcı koruma hizmeti kupon olarak tanımlandı.
Bu 184,50 TL kuponla ve bir adet daha ücretli kılıf ekleyerek SP0573*****33 siparişle 2 adet telefon kılıfı aldım onlar da kargoda kayboldu bu siparişte de 15,93 hizmet bedeli yansıdı.
Dolayısıyla üst üste kaybolan 2 siparişte dolap uygulaması gerçekleşmeyen hizmetin bedelini iade etmiyor. Verilmeyen hizmetin bedeli mi olur? Tüketici Hakem Heyeti ile hakkımı arayacağım.