Dolap Uygulamasında Kargo Ücretlendirme Çelişkisi Ve Haksız Tahsilat

Dolap uygulamasını uzun süredir hem alıcı hem satıcı olarak kullanıyorum ve yıllardır 250 TL üzeri sepetlerde kargo ücretinin satıcı tarafından karşılandığı sisteme göre hareket ediyoruz. Ben ve diğer kullanıcılar ürünlerimizi de, alışverişlerimizi de bu kurala güvenerek yapıyoruz. Ancak şu anda uygulamada 250 TL sepet yaptığımda hâlâ bana kargo ücreti çıkıyor.

Destek talebi açtığımda bana “yeni bir özellik deniyoruz, artık sepette 1 adet 250 TL ürün yoksa kargo ücretini alıcı ödeyecek, satıcı değil” şeklinde bir açıklama yapıldı.
Buna rağmen ben dün aldığım siparişte alıcı sepete 2 adet 249 TL’lik ürün ekledi ve kargo ücretini satıcı olarak ben ödedim. Yani ben alıcı olduğumda test adı altında kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum, satıcı olduğumda da yine kargo ücretini ben ödüyorum.

Bu durumda Dolap hem alıcıdan hem satıcıdan kargo ücreti alıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor ve sistemin kendi içinde çeliştiğini düşünüyorum. Ayrıca uygulamada hâlâ “Kargo Bedava” yazıları ve “Sepetine 100 TL ürün ekle kargo bedava” gibi ibareler duruyor, fakat fiili uygulama bu şekilde işlemiyor.

Dolap’ın bu çelişkili kargo politikası ve test adı altında uygulanan bu sistemle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapmasını, kargo kampanyası şartlarının ya açıkça güncellenmesini ya da eski haline döndürülmesini ve bu süreçte benden tahsil edilen haksız kargo ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum.

Aşağıda alıcı olduğumda çıkan kargo ücretini ve daha bir gün önce gönderdiğim satıcı olarak kargosunu benim karşıladığım siparişleri görebilirsiniz.