to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Uygulamasında Kargo Ücretlendirme Çelişkisi Ve Haksız Tahsilat
Dolap uygulamasını uzun süredir hem alıcı hem satıcı olarak kullanıyorum ve yıllardır 250 TL üzeri sepetlerde kargo ücretinin satıcı tarafından karşılandığı sisteme göre hareket ediyoruz. Ben ve diğer kullanıcılar ürünlerimizi de, alışverişlerimizi de bu kurala güvenerek yapıyoruz. Ancak şu anda uygulamada 250 TL sepet yaptığımda hâlâ bana kargo ücreti çıkıyor.
Destek talebi açtığımda bana “yeni bir özellik deniyoruz, artık sepette 1 adet 250 TL ürün yoksa kargo ücretini alıcı ödeyecek, satıcı değil” şeklinde bir açıklama yapıldı.
Buna rağmen ben dün aldığım siparişte alıcı sepete 2 adet 249 TL’lik ürün ekledi ve kargo ücretini satıcı olarak ben ödedim. Yani ben alıcı olduğumda test adı altında kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum, satıcı olduğumda da yine kargo ücretini ben ödüyorum.
Bu durumda Dolap hem alıcıdan hem satıcıdan kargo ücreti alıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor ve sistemin kendi içinde çeliştiğini düşünüyorum. Ayrıca uygulamada hâlâ “Kargo Bedava” yazıları ve “Sepetine 100 TL ürün ekle kargo bedava” gibi ibareler duruyor, fakat fiili uygulama bu şekilde işlemiyor.
Dolap’ın bu çelişkili kargo politikası ve test adı altında uygulanan bu sistemle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapmasını, kargo kampanyası şartlarının ya açıkça güncellenmesini ya da eski haline döndürülmesini ve bu süreçte benden tahsil edilen haksız kargo ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum.
Aşağıda alıcı olduğumda çıkan kargo ücretini ve daha bir gün önce gönderdiğim satıcı olarak kargosunu benim karşıladığım siparişleri görebilirsiniz.
Ne hikmetse durup dururken yeni bir altyapıya geçmişler. O kadar yeni ki daha uygulamalarının arayüzü bile bu güncellemeden haberdar değil. Ne hikmetse biz ürün satarken değil alış yaparken devreye giriyor. Ayrıca test edilecekmiş, kullanıcı geri bildirimlerine göre karar verilecekmiş. Biz denek miyiz kardeşim neden benim hesabımda deniyorsunuz?
Dediğim gibi dolap 250 TL üstü sepet ürünü alırsam alıcı olarak benden kargo kesiyor. Satıcı olarak da 250 TL üstü satarsam yine kesiyor. Yani el altından hem benden hem alıcıdan kargo kesiyor. Destek talebi açınca da "Test" diyor geçiştiriyor.
Sorunu çözemediler. Hem telefon hem yazışma, ama sonuç yok. Ben test grubundaymışım. Test grubu dedikleri şu, sen hem alırken hem gönderirken kargo ödeyeceksin. Buna da ses çıkartmayacaksın. Hatta senden alanlara bedava kargo olacak onların kargosunu da sen ödeyeceksin. Sonra da bundan memnunmuymuşuz memnun değilmiymişiz ölçeceklermiş. Hadi oradan.
