Dolap Uygulamasında İade Talebimin Haksızca Reddedilmesi Ve Mağduriyetim

Dolap uygulaması üzerinden originalsgarage adlı satıcıdan 20.11.2025 tarihinde Massimo Dutti mom jeans siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra denedim ve bedeninin uymaması nedeniyle yasal hakkım olan iade sürecini başlatmak istedim. Ancak satıcı iade talebimi onaylamadı ve iademi kabul etmedi.

Ben Dolap’ta 8 senedir satış yapan, aynı zamanda yurt içi ve yurt dışına satış yapan biriyim. Türkiye’de pek çok farklı platformu aktif olarak kullanıyorum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ürüne hiçbir şekilde zarar verilmedi, etiketleri üzerinde duruyor ve tekrar satılabilir durumda olmasına rağmen Dolap’ın burada satıcıyı koruduğunu gördüm.

Sipariş numaram SP04489461833’tür. İade talebim reddedildiğinde Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm ve süreç sonuçlanmadan önce beklemem gerektiği söylendi. Bugün ise satıcıya ödemenin onaylandığını, ürünün ise benim elimde kaldığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar iade talebi oluşturdum. Şu an için kartımdan herhangi bir ücret çekimi yapılmadı ancak sistemde ödemenin satıcıya onaylanmış olması beni mağdur ediyor.

Ürün için 615 TL ödemem bulunmaktadır. Bu tutarın hiçbir şekilde satıcıya aktarılmamasını, 615 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve originalsgarage adlı satıcıya bu süreçteki tutumundan dolayı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.