Dolap Uygulamasında Haksız Kargo Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

08.04.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, sistemin belirlediği kargo ücretinde haksız bir kesinti ile karşılaştım. Ürünü yüklerken fotoğraflarını ekledim ve uygulama otomatik olarak kargo boyutunu “küçük paket” olarak seçti, bana da kargo ücreti 60 TL olarak gösterildi. Üstelik 250 TL altı sipariş olduğu için kargo ücretini alıcının ödeyeceği belirtiliyordu.

Ancak ürün Trendyol aracılığıyla kapımdan alınarak gönderildikten sonra, hesabıma 115 TL tutarında kargo ücreti yansıtıldığını gördüm. Dolap yetkilileriyle görüştüğümde kargo desisinin fazla çıktığını söylediler, fakat kargo boyutuna ve desiye karar veren sistem olduğu için bu hatanın benden kaynaklanmadığını, tamamen uygulamanın yanlış yönlendirmesi olduğunu düşünüyorum. Başta 60 TL olarak gösterilen ve alıcı ödeyecek denilen bir gönderide, sonradan bana 115 TL kargo ücreti yansıtılması kabul edilebilir değil.

Sp04635753536 numaralı siparişime ait benden kesilen 115 TL kargo ücretinin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.