Dolap Uygulamasında Haksız İade Ve Satıcı Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden sattığım, Calvin Klein mağazasından iki ay önce yeni ve etiketli olarak aldığım ürüne dair SP07455341830 numaralı sipariş kapsamında yaşadığım haksız bir iade süreci hakkında yazıyorum. Ürünü listelemeden önce içini ve dışını detaylı şekilde kontrol ettim, herhangi bir leke veya hasar olmadığını gösteren videolar çektim ve bu görüntüleri Dolap’a da ilettim. Ürün tertemizdi, iç kısmında da kesinlikle leke yoktu.

Alıcı, ürünü iade edebilmek için ürünün iç kısmında leke olduğu yönünde gerçeğe aykırı bir beyanla iade talebi oluşturdu. Buna rağmen Dolap, elimdeki video kanıtlarına ve ürünün yeni, etiketli ve sorunsuz olmasına rağmen alıcının beyanını esas alarak iadeyi kabul etti ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Ürünün kusursuz olduğuna dair elimde açık kanıt olmasına rağmen satıcı olarak korunmadığımı düşünüyorum.

Dolap’tan talebim, bu iadenin tekrar gözden geçirilmesi, ürün tertemiz ve hatasız olduğu için iade kararının iptal edilmesi ve satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünümün haksız yere iade edilmesini ve bu şekilde zarara uğratılmayı kabul etmiyorum, incelemenin objektif olarak kanıtlarım dikkate alınarak tekrar yapılmasını istiyorum.