Dolap Uygulaması Üzerinden Satılan Sweatshirt'in İade Kargosunun Teslim Edilmemesi

Dolap uygulaması üzerinden bir sweatshirt sattım. Alıcı ürünü iade etti ancak 20 Ocak’ta elime ulaşması gereken iade kargosu hâlâ bana teslim edilmedi. Yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve ürünüm şu an alıcının bulunduğu yerdeki PTT şubesinde görünmesine rağmen bana ulaştırılmıyor.

PTT ile görüştüğümde, alıcının adresi düzeltmesi gerektiğini, kendi taraflarından bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine alıcıyla iletişime geçip ürünün elime ulaşmadığını anlattım. Bana yardımcı olacağını ve PTT ile görüştüğünü söyledi ancak daha sonra kargo ücretini benden istedi, adresi yanlış yazanın ben olduğumu iddia ederek kendi hatasını örtbas etmeye çalıştı. Şu anda alıcı hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Elimde kp06112398264 takip numarası ve Dolap üzerinde sp03297678736 sipariş numarası bulunmaktadır. Ürünün hem bana ulaştırılması hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Dolap tarafından sürece müdahale edilmesini ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.