Dolap Siparişimde Etek Yerine Çocuk Botu Geldi Ücretim İade Edilmedi

Dolap uygulaması üzerinden 06 Ekim 2025 tarihinde iki adet etek satın aldım. Gelen kargoda, ismim ve adresim doğru olmasına rağmen sipariş ettiğim etekler yerine pembe bir çocuk botu gönderildi. Hemen satıcı ile iletişime geçip durumu anlattım ve iade talebi oluşturdum. Satıcı ürünleri gönderdiğini, kargoda bir sorun olmuş olabileceğini söyledi.
Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetlerini aradım, ürünü iade etmemem ve beklemem gerektiği söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek geri dönüş bekledim; ancak bu süreçte iade sürem doldu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ kontrol edildiği söylendi. Ertesi gün aradığımda ise bu kez kargoda herhangi bir sorun olmadığı, satıcıyla görüşmem gerektiği ifade edildi.
Satıcı, bana gelen çocuk botunu kendisine gelen miktar kadar bir fiyattan almayı teklif etti; ancak hem sipariş ettiğim etekler elime ulaşmadığı hem de ücretini çoktan ödediğim için bu teklifi kabul etmedim. Dolap müşteri hizmetlerini yeniden arayıp satıcıyla görüştüğümü belirttim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim; buna rağmen ciddiye alınmadığımı hissettim ve tekrar “kargoda sorun yok, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, satıcınızla görüşün” cevabını aldım.
Şu anda ne sipariş verdiğim etekler elime ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi; ayrıca bana ait olmayan bir çift çocuk botu hala bende. Dolap üzerinden verdiğim sp02591742834 numaralı siparişimin acilen incelenmesini, ya gerçek siparişimin tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.