Teslim Edilmeyen Ürün İçin Mağduriyetim Giderilmiyor

Dolap uygulaması üzerinden 01.12.2025 tarihinde 43 numara siyah kar botu satın aldım. Ürün için toplam 1.068 TL ödedim, bunun içinde müşteri koruma ücreti de kesildi. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi, sistemde teslim edildi görünüyor ancak ürünü ben teslim almadım, alan kişinin adı ve soyadı da benden tamamen farklı ve evrak üzerinde açıkça görünüyor.

Sürat Kargo Hadımköy şubesiyle defalarca kez görüştüm, her seferinde “teslim edildi” denilerek geçiştirildim. Şubeye gittim, telefonla aradım, içeriye haber vereceğiz deyip geri dönüş yapmadılar, çoğu zaman da telefonu açmadılar. Buna rağmen Dolap, sadece kargonun “teslim edildi” beyanına dayanarak itiraz talebimi reddetti ve kargocunun beyanını benden ve resmi evraktan daha üstün tuttu.

Dolap müşteri temsilcisine, benden müşteri koruma ücreti alındığını, kargo evrakında yer alan imzanın ve isim bilgisinin bana ait olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen sadece “kargoya teslim yazısı yazın” tarzı bir cevap alıyorum, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmıyor. Ürünü alamadığım gibi, bu süreçte hastaneye gitmek zorunda kaldım, ayağım şişti, özel hastane ve taksi masraflarım oldu, üç gün işime gidemeyerek maddi ve manevi olarak daha da zarara uğradım.

Dolap’tan beklentim, öncelikle bu alışverişe ait ürün bedelimin ve kesilen müşteri koruma ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi, şimdiye kadar bu işlemden dolayı kestiği tüm komisyon ve ücretlerin de hesabıma geri yatırılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ve kargo teslimindeki bariz hatanın dikkate alınmasını, kargo firmasıyla birlikte sürecin detaylıca incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Dolap hesabımı kapatmayı ve gerekirse resmi yollara başvurmayı düşünüyorum.

İletişim bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olup, Dolap hesabımda kullandığım e-posta adresim u***********@gmail.com ve telefon numaram 0xxxxxxxxxxx şeklindedir.