Dolap Onayım Olmadan Siparişimin İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması!

Dolap uygulaması üzerinden 4 Aralık’ta bir kitap siparişi verdim. Sipariş numaram 68236829014910’dur. Ancak bugün sipariş detaylarına baktığımda, kargonun tarafıma dağıtıma bile çıkarılmadan, benim hiçbir onayım, bilgim ve talebim olmamasına rağmen “iade edildi” olarak gösterildiğini gördüm.

Ben kesinlikle iade talebi oluşturmadığım halde, siparişimin keyfi bir şekilde iptal edilmiş ve iade süreci başlatılmış olması kabul edilemez bir durumdur. Müşterinin onayı olmadan böyle bir işlem yapılması hem güven sarsıcı hem de ciddi bir mağduriyettir. Üstelik konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyor olmam, Dolap’ın süreç yönetimine ve müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini açıkça göstermektedir.

Dolap’tan, bu sorumsuzluğun neden kaynaklandığına dair net ve detaylı bir açıklama, yaşatılan mağduriyet için açık bir özür ve ilgili kitabın hiçbir ek işlem gerektirmeden, vakit kaybedilmeksizin yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu ilgili tüm mecralarda paylaşacağımı ve gerekirse resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.