Dolap Kusurlu Ürün, Satıcıdan Hakaret Ve Otomatik Onay Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden @g*** adlı kullanıcıdan bir çocuk havuzu satın aldım. Ürün 20 Ağustos’ta elime ulaştı ancak çalışan bir insan olduğum için havuzu aynı gün şişirip kontrol etme imkanım olmadı. Ben ürünü kendim kontrol ettikten sonra onaylamayı planlarken, Dolap uygulaması 24 saat sonunda siparişi benim onayım olmadan otomatik olarak onaylamış.

Havuzu dün akşam saat 17.45 civarında şişirebildim ve tepedeki mantar kısmının sürekli söndüğünü fark ettim. Kontrol ettiğimde kocaman bir delik olduğunu gördüm. Satıcıya ürünle ilgili defalarca sordum, buna rağmen bu şekilde, bariz kusurlu ürünü göndermiş. Bu durum karşısında 820 TL param resmen çöpe gitmiş oldu.

Durumu satıcıya ilettiğimde, çözüm üretmek yerine bana karşı son derece ağır ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Yazışmalarımızda yer alan bu hakaretlerin ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğim. Şikayetçi olacağımı söylediğimde de umursamaz bir tavırla şirket avukatından bahsederek durumu önemsemediğini açıkça belli etti. Bu üslup ve yaklaşım beni uygulamadan soğuttu, bugüne kadar çok alışveriş yaptım ama böyle bir saygısızlıkla ilk defa karşılaşıyorum.

Dolap uygulamasının “asistan” kısmına başvurduğumda ise, sistemsel eksiklik olduğunu, satıcı ile konuşmam gerektiğini ve adeta satıcının insafına bırakıldığımı gördüm. Otomatik onay süresinin bu şekilde işlemesi, ürünü fiilen kontrol etmeden onaylanmış sayılmama yol açtığı için, bu mağduriyetten Dolap uygulamasını da sorumlu görüyorum.

Hem kusurlu ürün gönderen hem de hakaret eden bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu hesaba karşı yaptırım uygulanmasını ve kusurlu üründen kaynaklanan 820 TL tutarındaki ödemenin, Dolap uygulaması sorumluluğunda olmak üzere tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Dolap’ın otomatik onay sürecini gözden geçirerek alıcıyı daha iyi koruyan bir sistem geliştirmesini bekliyorum.