Dolap Kırık Ürünün İadesini Engelliyor

Dolap üzerinden 11.07.2024 tarihinde SP09161815564 numaralı sipariş ile bir satıcıdan bardak satın aldım. Daha sonrasında kendi işlerim için şehir dışına çıkmam gerekti. 15.07.2024 tarihinde eve döndüğümde apartman görevlisi kargon geldi abi deyip bana almış olduğum ürünü teslim etti. Ben almış olduğum ürünün apartman görevlisine teslim edildiğinden o ana kadar haberdar değildim. 13.07.2024 tarihinde ürün benim bilgim dışında apartman görevlisine teslim edilmiş, 14.07.2024 tarihinde satın alma yine benim bilgim dışında, teslimattan itibaren 24 saat geçtiği için otomatik olarak onaylanmış. Benim teslimattan da, onaydan da haberim 15.07.2024 tarihinde apartman görevlisi kargoyu verene kadar olmamıştır. Ürünü kontrol ettiğimde kırık olduğunu gördüm. Ürün şeffaf patpata sarılmış, paket içeriğinin bir bardak olduğu düşünülürse oldukça yetersiz koruma ile kargolanmıştır. Dolap'a 15.07.2024 tarihinde ulaştım fakat ürün onaylandığı için yapacakları bir şey olmadığını söyleyip beni satıcı ile görüşmeye davet ettiler. Durumu ne kadar izah etsem de ne yazık ki anlaşamadık. Satıcı ile iletişime geçtim, durumu anlattım ve satıcı iade talebimi kabul etti, dolap üzerinden ödemeler olduğu için iadeyi de dolap üzerinden yapabileceğini söyledi. 16.07.2024 tarihinde bu bilgi ile dolap müşteri hizmetlerine tekrar başvurdum. Durumu izah ettim, satıcının iadeyi kabul ettiğini söyledim fakat ürünü iade yapamazsın demeye devam ettiler. Çözüm olarak aynı ürünü satıcıya geri satmamı önerdiler. Kargo ücreti ne olacak, komisyonlar ne olacak diye sorduğum sorulara oldukça ters ve robotik cevaplar verdiler. Bunun üzerine ne yazık ki, gayri ciddi cevaplara sinirlenip bela okuyarak görüşmeyi kapattım. Uygulamaya geri döndüğümde üyeliğimin dondurulduğunu gördüm. Dolap uygulamasına bir süre giriş yapamadım. Daha sonra uygulamaya girebildim. Ekte bana kargo yapılan ürünün kargo ambalajındaki kırık halini de koyacağım. Ben bilgim dışında teslimat yapılan, bilgim dışında onaylanan, oldukça yetersiz koruma ile kargolanan bu ürünün iade edilmesini talep ediyorum.