Dolap Kargo Kayboldu, 225 TL Hizmet Bedeli İadesiz

Sipariş No: sp08214483738, ​Dolap uygulaması üzerinden, yukarıda belirttiğim numaralı siparişim, kargo sürecinde kayboldu. Bu yüzden tarafıma iade işlemi başlatıldı. Ancak yapılan iadeyi kontrol ettiğimde, 225 TL tutarındaki "Hizmet Bedeli"nin iade tutarına dahil edilmediğini fark ettim.

Söz konusu "Hizmet Bedeli", vaat edilen hizmetin (güvenli teslimat) eksiksiz gerçekleşmesi durumunda tahsil edilebilir. Kargonun kaybolması nedeniyle bana herhangi bir hizmet sunulmadığı gibi bir de süreç sonunda ben mağdur oldum.

Dolap destek hattı ile yaptığım görüşmeler sonucunda, ücret iadesi yerine "sadece 7 gün geçerli bir kupon" teklif ettiler. Bu teklif, yaşadığım maddi kaybı karşılamadığı gibi, kullanım kısıtlaması nedeniyle tamamen "günü kurtarmaya" yönelik ve çözüm odaklı olmayan bir teklif olduğundan ücretimin iadesini yapmalarını istedim ancak bunu yapamayacaklarını belirttiler.

Sonuç olarak: Dolap; kargomu kaybetti ve bana teslim etmedi, hizmetini düzgün yapmadı ve tüm bunlara rağmen 225 TL Hizmet bedeli aldı ve bu ücreti bana iade etmek yerine 7 günlük kullanım sınırlaması olan bir kupon vermeyi teklif ederek mağduriyetimi gidermek yerine günü kurtarmayı tercih etti.

Bu yüzden Dolap uygulamasını kullanırken dikkat ediniz. Kargonuz kaybolursa siz mağdur oluyorsunuz, Dolap maalesef bu konuda bir şey yapamıyor.