Dolap Eksik Veya Yanlış Bilgilendirme Yapması

Dolap uygulamasında modamaksu kullanıcı adlı hesabımla bir satıcıdan ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek istedim, ancak satıcı son derece saygısız bir üslup kullandı. “Boyuma posuma yakışmadı demiyorsunuz da iade etmek istiyorsunuz diyorsunuz” gibi küçümseyici ifadelerin yanında, bana attığı mesajlarda aynen şu şekilde konuştu: “Hanımefendi siz haklısınız en çok siz haklısınız, okeyyyy ufacık leke var diye yarı fiyatına alıyorsunuz ben de burada keyfe satış yapmıyorum, tabii ki leke olabilir bu defo mu, ben size daha ne diyeyim, yollayın ürünümü, teslim alan sizsiniz.” Devamında ise “Benim boyum posum kilom modeli kaldırmadı demiyorsunuz da ufak leke diyorsunuz, ben de asla iadeye onay vermem, bunu bile bile hareket edin, bana yazık değil mi, koşa koşa kargoya götürüyorum oruç oruç.” şeklinde yazarak hem alaycı hem de alıcıyı suçlayan bir üslup sergiledi.

Ayrıca gelen ürünün defolu ve lekeli olabileceğini söyledi, oysa ürün açıklamasında böyle bir bilgi kesinlikle yoktu. Ben ürünü iade ettikten sonra ise aynı ürünü bu kez “defolu” diyerek tekrar satışa koyduğunu gördüm. Bu durum hem tüketiciyi yanıltan bir davranış hem de alıcıya karşı son derece sorunlu bir tutumdur. Yaklaşık bir hafta önce yaşadığım bu süreçte Dolap’ın müşteri hizmetlerine nasıl ulaşacağımı da bulamadığım için doğrudan bir destek alamadım.

Dolap gibi büyük bir platformda bu tarz satıcıların insanları yanıltmasına, eksik veya yanlış bilgilendirme yapmasına ve alıcıya hakaret eder gibi konuşmasına göz yumulmamasını istiyorum. İlgili satıcının üslubu ve davranışı nedeniyle uyarılmasını, gerekli görülüyorsa belli bir süre cezai işlem uygulanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için daha sıkı denetim yapılmasını talep ediyorum.