DHL Kargo Takip Sistemi Çalışmıyor Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Dolap uygulaması üzerinden sipariş ettiğim ürün, DHL ecommerce ile gönderildi. Kargo takip numaram: 5409****3908. Siparişimi 2 gün önce verdim ve bugün kargoya verildi. Ancak DHL’in kendi sitesinde ve DHL ecommerce takip sayfasında defalarca denememe rağmen “geçersiz numara” uyarısı alıyorum. Satıcı ürünü gerçekten teslim ettiğini söylüyor fakat sistemde hiçbir bilgi görünmüyor.

DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat sadece standart yanıtlar (“adres değişikliği yapılamaz”, “numara hatalı olabilir” ) alıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Kargomun Bafra’dan gönderildiğini biliyorum, ancak şu anda ne durumda olduğunu takip edemiyorum. Ayrıca adres değişikliği yapmak istedim fakat sistem buna izin vermedi; oysa birçok kişi yola çıkan gönderilerde adres değişikliği yapılabildiğini söylüyor.

Bu kadar büyük bir firmanın takip sisteminin çalışmaması ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi kabul edilemez. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. DHL’den beklentim, gönderimle ilgili net bir açıklama yapılması, takip sisteminin düzgün çalışması ve müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.