Aras Kargo Hatası Nedeniyle Zigon Sehpa Seti Kırıldı, Satıcı Sorumlu Tutuluyor

Dolap uygulaması üzerinden sattığımız zigon sehpa setini Aras Kargo ile alıcıya gönderdik. Ürünü kargo şubesindeki görevliyle birlikte özenli şekilde paketledik ve koli üzerine özellikle “kırılabilir” etiketi yapıştırdık. Dolap uygulaması üzerinden sattığımız ürün, tarafımızca sağlam ve kullanılabilir şekilde kargoya teslim edilmiştir. Ancak kargo firmasının taşıma sürecindeki hatası nedeniyle ürün karşı tarafa aşırı derecede deforme olmuş ve kullanılamaz halde ulaşmıştır. Alıcı bu nedenle ürünü iade etmiştir.

Sipariş numarası sp0513*****87 olan, 27 Eylül 2026 tarihli ve 1.500 TL tutarındaki bu siparişte, alıcı “ürün kırık geldi” gerekçesiyle iade talebi oluşturmuş ve Dolap uygulamasına kırık ürüne ait fotoğrafları da yüklemiştir. Dolap uygulamasındaki iade talep detayında, ürünün korunaklı paketlenmesinin satıcının sorumluluğunda olduğu belirtilerek iade talebinin kabul edildiği ifade edilmiştir. Oysa ürün kargo görevlisiyle beraber dikkatlice paketlenmiş ve kırılabilir olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, tüm sorumluluğun satıcıya yüklenmesini haksız buluyoruz.

Kargo firmasının müşteri temsilcisiyle görüşerek durumu bildirdik. Temsilci, sorunun çözümü için gerekli notun alındığını ve konunun inceleneceğini belirtmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Dolap uygulaması üzerinden, kargonun kırık gittiğini ve sorunun taşıma sürecinden kaynaklandığını belirterek iade kararına itirazda da bulunduk ve bu itirazın 3 iş günü içinde inceleneceğine dair bilgilendirme aldık; buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimizi giderecek yönde olumlu bir sonuç alamadık.

Tüm bunlara rağmen Dolap tarafından, herhangi bir kusurumuz bulunmadığı halde ürünün hasarından bizim sorumlu olduğumuz yönünde mesaj gönderilmiştir. Kargo sürecinde meydana gelen bir hasarın satıcıya yüklenmesini kabul etmiyoruz. Konunun yeniden, hem Dolap hem de Aras Kargo nezdinde detaylı şekilde incelenmesini, hasarın kargo sürecinden kaynaklandığının dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilerek ürün bedelimizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.