Kalp Aritmi Randevu Hattı Çalmıyor, Hasta Mağduriyeti

Dokuz Eylül Üniversitesi Hastanesi Kalp Aritmi Birimi için Öğretim Üyesi Özel Muayene ve Poliklinik Randevu Hattı olan 0 (232) 412 98 98 numaralı telefona bugün, tarafıma özellikle bildirilen gün ve saat olan perşembe günü 15.00 itibarıyla arama yapmaya başladım. Ancak 15.00 ile 16.10 arasındaki süre boyunca defalarca aramama rağmen hat hiçbir şekilde çalmadı, arama denemelerim gerçekleşmiş görünmesine rağmen telefona ulaşılamadı.

Hastaneden, randevu alabilmem için her perşembe yalnızca bu numarayı 15.00’te aramam gerektiği, başka bir yol olmadığı açıkça söylendi. Kalp Aritmi Birimi’nin kendi sayfasında belirtilen diğer numaralar da benzer şekilde asla çalmıyor ve bu nedenle randevu oluşturamıyorum. Bugün de 16.10 civarında nihayet ulaştığımda ise randevuların çoktan dolduğu söylendi, yani zamanında aramama rağmen telefonların çalmaması yüzünden randevu hakkımı kaybetmiş oldum.

Ayrıca nihayet telefona cevap veren görevlinin, bu saatte aranır mı, randevular çoktan doldu şeklinde konuşarak aradığım sürede hattın hiç çalmadığını belirtmeme rağmen sözümü sürekli kesmesi, aynı anda çok sayıda kişinin aradığını söyleyerek yaşadığım sorunu dinlememesi ve karşısındaki hastanın çaresizliğine karşı empati kurmaması beni daha da üzdü. Sürekli tekrarlanan bu durum, hastası olan biri olarak beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak ciddi biçimde mağdur ediyor.

İletişim becerisi güçlü, işini takip eden, sorumluluk sahibi kişilerin bu hatta görevlendirilmesini ve bu randevu hattının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Telefonların zamanında açılması, teknik bir sorun varsa giderilmesi, görevli personelin hasta iletişimi konusunda uyarılması ve randevu sisteminin hastaları mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.