Geriatri Randevu Telefon Hattının Sürekli Meşgul Olması Ve Cevapsızlık

İzmir Dokuz Eylül Üniversitesi Hastanesi geriatri bölümünde özel öğretim üyesi A**** Bey’den babam için randevu alabilmek amacıyla bugün saat 14.55’ten itibaren defalarca arama yaptım. 0232 412 98 98 ve 0232 412 22 22 numaralı telefonları toplamda yaklaşık 185 kez aramama rağmen telefonlar ya sürekli meşgul çaldı ya da açılıp hemen kapatıldı. Uzun uğraşlar sonucunda yaklaşık bir saat sonra telefona ulaşabildiğimde ise randevuların dolduğunu ve internetten almam gerektiğini söyleyip, sonrasında da beni hasta haklarına aktardılar.

Telefonun diğer ucundaki görevli hem iletişim kurma konusunda yetersizdi hem de yardımcı olmak yerine konuyu üzerinden atar bir tavır sergiledi. Aktarıldığım hasta hakları birimindeki görevliyle konuşurken de telefon aniden kapandı ve yine meşgul çalmaya devam etti. Buna rağmen “sizi sıraya alıyoruz” denmesi, kapanan bir telefondan nasıl sıraya alındığım konusunda ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Aynı sorunların ısrarla devam etmesi, özellikle yaşlı bir hasta için randevu almaya çalışırken sistemi kullanılamaz hale getiriyor.

Dokuz Eylül Üniversitesi Hastanesi’nden, geriatri bölümü randevu hattı ve yönlendirmelerle ilgili bu durumun incelenmesini, telefon trafiğinin düzenlenmesini ve hastaların gerçekten ulaşabildiği, yanıt alabildiği bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonlara bakan personelin iletişim ve hasta ile konuşma konusunda daha yetkin, kendini geliştirmiş kişilerden seçilmesini ve bu konuda gereken idari değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.