Satın Alınan Araçta Eksik Donanım Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

18 Kasım tarihinde Doğuş Otomotiv Maslak’tan Volkswagen T-Roc Life paket bir araç satın aldım. Satış sürecinde hem bana anlatılanlarda hem de verilen doküman ve teklif formlarında “Yokuş Kalkış Asistanı” ve “Auto Hold” özellikleri, araç üzerinde ayrı ayrı erişilebilir ve seçilebilir donanımlar olarak gösterildi.

Ancak aracın teslimi sırasında yönelttiğim sorularda, araçta Yokuş Kalkış Asistanı bulunmadığı, bunun yerine Auto Hold özelliğini kullanmam gerektiği ve bu araçta yokuş kalkış desteği olmadığı ifade edildi. Yani satın alma aşamasında ayrıca listelenen ve belgelerde de görünen bir donanımın, teslim edilen araçta yer almadığı ortaya çıktı.

Yokuş Kalkış Asistanı, teknik olarak Auto Hold’dan farklı bir fonksiyona sahip bir sistemdir. Buna rağmen, donanım listesinde ayrı bir özellik olarak yer almasına karşın araçta bulunmaması, benim açımdan yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımaktadır. Özellikle bu özelliği araç tercih sebebi olarak değerlendirip, bu bilgiye güvenerek aracı satın aldım.

Bu nedenle, öncelikle aracı satın alma aşamasındaki donanım sunumu ile teslim edilen donanım arasındaki bu uyumsuzluğun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, Yokuş Kalkış Asistanı özelliğinin araçta neden bulunmadığına dair resmi ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve teklif/satış dokümanlarında yer alan bu donanımın neden araca yansıtılmadığının izah edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, eğer burada bir hata, eksik bilgilendirme veya yanlış yönlendirme söz konusu ise, bu durumun resmi olarak kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse aracı seçtiğim donanıma uygun hale getirecek teknik çözümün sunulmasını veya tarafıma makul bir telafi sağlanmasını bekliyorum.