İstanbul Tamaş Doğuş'ta Sigorta Sonrası Yardım Ve İkame Araç Desteği Sağlanmıyor

İstanbul Tamaş Doğuş’tan 2026 başında sıfır Volkswagen Tiguan r Line araç satın aldım ve sigortamı da serviste yaptırdım. Ancak o günden beri sigortacılık hizmeti anlamında neredeyse hiçbir destek alamıyorum.

İkame araç, çekici ve yol yardım gibi konularda acente ile muhatap olamıyorum, her seferinde sigorta şirketinin müşteri hizmetlerini kendim arayarak çözüm bulmaya çalışıyorum. Aracı servisten almış olmama ve sigortayı da oradan yaptırmama rağmen, acentenin devrede olmadığı, tüm işlemleri kendi başıma yürütmek zorunda kaldığım bir süreç yaşıyorum. Bugün bile yaşadığım bir durumda yine servis üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak çözüm aramak zorunda kaldım.

Sigorta satışı sonrasında acentenin aktif bir şekilde iletişimde olduğu, yönlendirdiği ve destek verdiği bir hizmet beklerken, şu an dışarıdaki herhangi bir sigortacıdan çok daha zayıf bir hizmet alıyorum. İstanbul Tamaş Doğuş’un sigortacılık tarafında müşterilerine sahip çıkmasını, ikame araç, çekici ve yol yardım gibi temel konularda ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet verilmesini talep ediyorum. Aracı oradan almayı düşünenlerin de sigortayı dışarıdan yaptırmayı ciddi şekilde değerlendirmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.