Garanti Kapsamındaki Ekran Arızasında İkame Araç Sağlanmaması

2025 yılında İstanbul Uzay Oto’dan sıfır Volkswagen T-Roc aldım, tüm sigortalarımı yine Volkswagen bayileri üzerinden yaptırdım ve bir yıllık bakımını da Ankara Doğuş Oto’da yaptırdım. Aracımı titizlikle ve yetkili servislerden çıkmadan kullandım.

Kısa süre önce aracın ön multimedya ekranı zaman zaman tamamen karararak kullanılmaz hale gelmeye başladı. Bugün aracı bu nedenle Ankara Doğuş Oto servisine bıraktım. Bana bu arızanın büyük ihtimalle garanti kapsamında karşılanacağı söylendi ancak süreç boyunca kullanmam için hiçbir şekilde ikame araç verilmedi, herhangi bir alternatif de sunulmadı.

İşlemin 5 gün süreceği, zaten randevu için de birkaç hafta önceden gün almam gerektiği söylendi. Hem uzun randevu süreleri hem de üzerine 5 günlük onarım süresinde aracısız bırakılmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Günlük hayatımı ve işimi aracımla sürdürüyorum ve bu konuda hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

Garanti kapsamında olan bir arıza nedeniyle, onarım süresince bana ikame araç sağlanmasını veya mağduriyetimi azaltacak makul bir çözüm üretilmesini, süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.