to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Amortisör Değişimi Ve Rot Ayarı İhmal Edildi
Aracımı Doğuş Oto Haramidere servisine kasko üzerinden, ön sol tekerden kaza yapılması sebebiyle onarım için bıraktım. Eksper raporunda açıkça yer almasına rağmen yamuk olan amortisörün değişimi ve gerekli kamber/rot ayarları yapılmadan aracımın onarımı tamamlanmış gibi gösterilerek bana teslim edildi. Aracımı 03.10.2025 tarihinde teslim aldım ve bu eksik işlemleri, daha sonra rot ayarı için başka bir servise gittiğimde öğrendim.
Durumu müşteri temsilcim S***** Bey’e ilettim, kendisi aracı tekrar serviste inceletti. Servis raporlarında da eksik işlemler net şekilde görünmesine rağmen yaklaşık on gün boyunca oyalandıktan sonra, lastikleri değiştirdiğimi bahane ederek eksik bırakılan işlemleri yapmayacaklarını belirttiler. Eksik ve hatalı onarım yapıldığı, bunun raporlarda da açıkça görüldüğü halde sorumluluk alınmaması beni mağdur etti.
Doğuş Oto Haramidere’nin, kasko eksper raporunda yazan ve servis kayıtlarında da görülen eksik işlemleri eksiksiz ve düzgün şekilde yapmasını, amortisör ve gerekli tüm ayarların doğru şekilde tamamlanarak aracımın güvenli ve sorunsuz halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Volkswagen T-Roc aracımı 15.09.2025 tarihinde, teker kazası sonrasında kasko kapsamında onarılması için Volkswagen Haramidere Esenyurt servisine teslim ettim. Aracın amortisörünün değişmesi gerektiği ve rot ayarı yapılması gerektiği açık olmasına rağmen, amortisör değiştirilmeden, yamuk şekilde ve rot ayarı yapılmamış halde tarafıma teslim edildi.
Bu eksiklikleri fark edince durumu servise ilettim ve konuyu özellikle temsilci Serkan Bey ile defalarca görüştüm. Toplam 3 kez yüz yüze görüştük, kendisi ihmali olduğunu da kabul etti ancak buna rağmen hatayı telafi etmedi, aracı düzgün şekilde onarmayı reddetti. Tüm belgeler ve hasar durumu ortadayken, sorumluluk eksperin üzerine atılarak sorun çözülmemiştir.
Kasko dosyam üzerinden işlem yapılan bu onarımda 86.085 TL’lik işlem gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, aracım güvenli ve düzgün bir şekilde teslim edilmediği için, mecburen özel servise giderek amortisör ve gerekli diğer işlemleri kendi cebimden ücret ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım. Aracımın ilk yetkili serviste düzgün onarılmaması nedeniyle hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim.
Volkswagen Haramidere Esenyurt servisinde yürütülen bu hatalı ve eksik işlemlerle ilgili olarak, özellikle Serkan Bey başta olmak üzere sorumluların tespit edilmesini, aracıma yetkili serviste yapılmayan doğru onarım nedeniyle katlandığım özel servis masraflarımın tarafıma ödenmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Doğuş Oto tam bir hayal kırıklığı. Kesinlikle güvenilmez. Kendi hatalarını bile kabul etmeyip. Ayak üstü 40 yalan söyleyen sözde personeller var. İşin içinden çıkamayın ca suçu eksper firmasına attılar. Ve netice sorun çözümü sıfır. Doğuş Oto servisinde aracınızı Tamir yaptırır sanız. Kesinlikle sonrası da başka bir ustaya gösterin. Çünkü, Eksik işlem yapmış olmaları yüksek.
