Doğuş Oto İhmalkarlığı

Aracımın servis uyarısı üzerine bayramda ilk önce Ankara'da olacağımdan dolayı, Doğuş Ankara servisinden randevu aldım ve aşağıdaki SMS tarafıma geldi.
“22.04.2023 saat 09:30 için R0033665 numaralı servis randevunuz oluşturulmuştur. İptal ve değişiklik için 4444005 veya https://www.dogusoto.com.tr/servis-randevusu-iptal Doğuş Oto Ankara Mersis No:0394-0013-0630-0032 B002”.
Bugün 09:30'da servis randevuma gittiğimde, güvenliğin bana neden geldin der gibi bakmasıyla servisin bayram dolayısıyla kapalı olduğunu 11:00'de nöbetçinin geleceğini söylemesiyle bütün planlarım altüst oldu. Madem kapalı, neden sistemden bana randevu veriliyor ve ben ona göre iş, özel, sağlık planlarımı ayarlıyorum ve koca Doğuş Oto’nun ihmalkarlığından ben rezil oluyorum.
09:35'de 444 4 005 no’lu çağrı merkezinizi arıyorum. Telefonu açan kadın benden özür dileyeceğine, benim sinirimi sakinleştireceğine beni daha da sinirlendiriyor ve özür bile dilemiyor, plakamı bile sormuyor bir işlem yapmak için.
Ben sizin yüzünüzden Bayramda ve sonrasında olan her şeyimi iptal etmek, ertelemek zorunda kaldım. Mecburen! 24 Nisan gününe randevu aldım. Nasıl bir amatörlüktür bu ve ne yapmayı düşünüyorsunuz. Bu olay sonucunda çok merak ediyorum, çağrı merkezindeki kadının bana sürekli tekrarladığı “bayramda kapalıyız” lafını ezberlemiş tamam da madem kapalısınız o zaman sistemi de kapatacaksınız.
Sisteminize bakarsanız ben İstanbul'da yaşıyorum ve her şeyimi Maslak Doğuş'da yaptırıyorum, Ankara'dan servis randevusu aldıysam vardır. Bir aciliyetim.
Konuyla alakalı elimde ispatlarda olduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne de bu konuyu aktaracağım ve gereken neyse yapacağım.