Agoda’da Yanlış Otele Yönlendirme Ve İadesiz Rezervasyon Sorunu

Agoda üzerinden 24 Ocak 2026 giriş, 31 Ocak 2026 çıkış tarihleri için Mekke’deki Al Shahba oteline, koşulları iptalde para iadesiz olacak şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun detayları Agoda rezervasyon numarası 1682447849 ve dahili otel onay numarası 273-2940223 olup, ana konuk adı Leyla Y***** şeklindedir.

Birkaç gün önce otelle ilgili yorumları incelerken, misafirlerin rezerve ettikleri otelin adresinden farklı bir otele yönlendirildiklerini öğrendim. Bunun üzerine otelle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek rezervasyonumu teyit ettirmek istedim. İlk etapta otel, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söyledi. Israrla bilgi isteyince bu kez yaptığım rezervasyonun bambaşka bir otelde göründüğünü, konaklamanın orada yapılacağını belirttiler. Yani fatura ve rezervasyon bilgilerimde yer alan otelden tamamen farklı, alakasız bir otele yerleştirilmek isteniyorum.

Bu durum üzerine 08.01.2026 tarihinde Agoda müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana yardımcı olacaklarını, sadece biraz zamana ihtiyaçları olduğunu söylediler. Her mesajımda “Şu anda ilgileniyoruz, lütfen biraz zaman verin” diyerek oyaladılar. Ancak süreç sonunda gönderilen son mesajda, ödemenin iadesiz olduğunu ve rezervasyonumun hâlâ geçerli sayıldığını ilettiler. Yani günlerce beni oyalayıp zaman kaybettirdikten sonra, hiçbir somut çözüm sunmadan sorunu kapatmaya çalıştılar.

Ben rezervasyon bilgilerimde açıkça yazan otelde konaklamak istiyorum. Eğer bu otelde konaklamam sağlanamıyorsa, tarafıma ödediğim tutarın tam ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Uluslararası bir platform olan Agoda’nın, bu kadar net ve basit bir sorunu çözememesi ve kullanıcıyı başka bir otele yönlendirip ardından “iadesiz” şartının arkasına sığınması, mağduriyet ve güven kaybından başka bir şey değildir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.