Doğuş Oto Tekrarlayan Airbag Arızası Nedeniyle Araç Değişimi Talebi Ve Mağduriyet

2023 model Volkswagen T-Cross marka aracımı yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Henüz bir yıl dolmamışken, Ocak 2025’te airbag ikaz ışığı yandı. Araçta herhangi bir kaza ya da darbe olmamasına rağmen, ilk etapta sistemsel bir sorun olduğu söylendi ve yazılım güncellenerek sorun giderildi. Ancak Mayıs 2025’te aynı ikaz ışığı tekrar yandı ve bu kez airbag tetiklemesinden kaynaklı olduğu belirtilerek airbag ve tetiği değiştirildi. Son olarak 7 Kasım 2025’te yine airbag arıza lambası yandı ve aracımı Arca Otomotiv Ankara servisine götürdüm.

Bu süreçte, aracımda onayım olmadan airbag değiştirilmiştir. Son olarak aracın ücretsiz yenisi ile değiştirilmesi talebimi Arca Otomotiv'e iletmeme rağmen bunun yerine airbag iletim kablosunun değiştirildiği ve sorunun giderildiği tarafıma bildirildi. Ben ise, ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi talebimi ve bu yöndeki tüketici hakkımı kullanacağımı belirterek Doğuş Otomotiv ve Arca Otomotiv’e noter kanalıyla ihtar çektim. 10 Kasım’da ihtarım ulaştıktan sonra Arca Otomotiv’in şirket avukatı ** Bey benimle iletişime geçti ve Doğuş Otomotiv’den cevap beklediklerini, onların yönlendirmesine göre hareket edeceklerini söyledi. Ancak bugüne kadar Doğuş Otomotiv’den herhangi bir dönüş yapılmadı.

Aracım halen garanti kapsamındadır ve bugüne kadar herhangi bir ücret talep edilmemiştir. Ancak tekrarlayan airbag arızası nedeniyle hem güvenliğimden endişe duyuyorum hem de sürekli servise gitmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorundan dolayı aracımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüketici dernekleriyle de iletişime geçeceğimi belirtmek isterim.