200.000 TL Zarar Ve Güven Sarsıntısı: Doğuş Oto’nun Haksız Fiyat İndirimi

Volkswagen markasının distribütörü ve fiyat politikasını belirleyen firma olarak Doğuş Oto’nun uyguladığı fiyatlandırma nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Doğuş Oto’nun yetkili bayisi Aykan Motor’dan 2026 model, sıfır Volkswagen T‑Roc R‑Line paketli beyaz renk bir araç satın aldım. Aracı İstanbul Kağıthane’de bulunan bayiden teslim almamın üzerinden sadece bir hafta geçmişken, aynı araç için “kampanya” adı altında çok ciddi bir indirim yapıldığını gördüm ve bu durum nedeniyle yaklaşık 200.000 TL zarara uğradım. Üstelik araç henüz daha ppf kaplama aşamasındayken bu indirim açıklanmış durumdaydı, aracı doğru düzgün kullanmaya bile başlamamıştım.

Aracı nakit olarak, indirim öncesi fiyattan aldım. Bu kadar kısa bir süre içinde böyle bir kampanyanın geleceğini aslında bildiklerini, ancak satış aşamasında bizi bu konuda hiçbir şekilde uyarmadıklarını düşünüyorum. Bu yaşananı bir “kampanya” olarak değil, açıkça bir “çirkinlik” olarak görüyorum. İnsanın, aracı aldıktan sonra değil de daha alırken kandırılmış gibi hissetmemesi mümkün değil. Çünkü bu indirim yöneticiler tarafından bir hafta önceden bilinmiyor muydu, elbette biliniyordu. Bir bayi olarak müşterinizi ve kendi marka istikrarınızı gerçekten korumak isteseydiniz, “Bir hafta bekleyin, böyle bir indirim gelecek” diyerek bizi uyarırdınız.

Satış temsilcilerinin kampanya bilgisine sahip oldukları halde, aracı teslim almama bir hafta gibi çok kısa bir süre kalmış olmasına rağmen bu bilgiyi benimle paylaşmamaları, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Teslimden bu kadar kısa süre sonra aynı araçta bu ölçüde bir indirim yapılması ve bu bilginin müşterilerle paylaşılmamış olması, hem maddi hem de manevi açıdan son derece yıpratıcıdır. Sıfır araç alan bir müşterinin, üzerinden bir hafta bile geçmeden bu kadar yüksek bir kayba uğraması ve markanın bunu tamamen görmezden gelmesi, benim için ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır. “Bu çirkin durum ve yaklaşım hoş mu oldu, içiniz rahat mı? ” sorusunu bugün maalesef kendi kendime sormak zorunda kalıyorum.

Durumu fark eder etmez Aykan Motor yetkili bayisine ve ilgili kanallara ulaşıp mağduriyetimi ilettim. Ancak telefonda bana sadece “yapacağımız bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrasında tamamen ortadan kalktığını, müşteriyle ilgilenmeyen bir yaklaşım sergilendiğini üzülerek gördüm. Bu uygulama nedeniyle sadece benim değil, genel olarak halkın da markaya olan güveninde ciddi bir zedelenme yaşandığını, özellikle Aykan Motor’a ve Doğuş Oto’ya duyulan güvenin bu süreçle birlikte sarsıldığını düşünüyorum.

Bu kampanya nedeniyle oluşan yaklaşık 200.000 TL’lik zararımın karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve konunun müşteri memnuniyeti odaklı şekilde Doğuş Oto ve Aykan Motor tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.