Doğuş Otomotiv Sorumluluktan Kaçıyor Ve Müşteriyi Bayiyle Yalnız Bırakıyor!

Doğuş Otomotiv distribütörlüğünde yürütülen bir sıfır araç satın alma sürecinde, yetkili bayi ile yaşadığım ciddi mağduriyetin çözümünde Doğuş Otomotiv’in sorumluluk almaktan sistematik biçimde kaçındığını üzülerek deneyimledim.

Yetkili bayi üzerinden tarafıma proforma fatura düzenlenmiş, kapora alınmış, trafik sigortası ve kasko poliçeleri kesilmiş, finansman kuruluşu bu belgelere dayanarak bayiye kısmi ödeme yapmış ve araç üzerine rehin tesis edilmiştir. Tüm bu işlemler satış sürecinin fiilen başlatıldığını açıkça göstermektedir.
Ancak sonrasında araç için “yazılım hatası” gerekçesiyle satıştan çekildiği tarafıma bildirilmiş; bu iddiayı doğrulayan tek bir yazılı, resmi veya teknik belge ne yetkili bayi ne de distribütör Doğuş Otomotiv tarafından sunulmamıştır.
Daha da önemlisi;
– Bayi, sorumluluğun Doğuş Otomotiv kaynaklı olduğunu belirtmiş.
– Doğuş Otomotiv ise bayinin açıklamalarını “doğru kabul ettiklerini” söyleyerek kendilerinin ayrıca yazılı açıklama yapmayacağını, konuyu bayiyle çözmem gerektiğini ifade etmiştir.
Bu yaklaşım sonucunda müşteri olarak bayi ile distribütör arasında pinpon topu gibi bırakıldım.
Tarafımdan hiçbir donanım değişikliği talep edilmemiş olmasına rağmen alternatif araç dayatılmış;
– Aynı süreçte 3 farklı proforma,
– 4 farklı fiyat,
– Proformada yazılı donanım farkı bedelinin çok üzerinde sözlü talepler
ile karşı karşıya bırakıldım.
Tüm bu yaşananlara rağmen Doğuş Otomotiv’den:

• Süreci sahiplenen tek bir yazılı açıklama,
• Müşteri lehine dengeleyici bir tutum,
• Özür veya empati içeren kurumsal bir yaklaşım göremedim.

Distribütör konumundaki bir şirketin, yetkili bayisinin işlemleri karşısında “biz karışmıyoruz” tutumuyla hareket etmesi; müşteri deneyimi, marka sorumluluğu ve kurumsal yönetim ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Doğuş Otomotiv’in;
• Yetkili bayilerinin uygulamalarını denetlemekten kaçınmasını,
• Tüketiciyi bayiyle baş başa bırakan bu yaklaşımını,
• Açık bir mağduriyet karşısında sorumluluk almamasını
kabul etmiyorum.
Bu şikayeti; polemik için değil, kurumsal sorumluluğun hatırlatılması, benzer mağduriyetlerin önlenmesi ve müşterinin yalnız bırakılmadığı bir sistemin kurulması adına paylaşıyorum.