Doğuş Oto Ppf Garanti Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Mağduriyeti

30.09.2026 tarihinde daha önceden bakıp beğendiğimiz 2026 model Volkswagen T-Roc Style paket aracı almak üzere Bursa Arca bayisine gittik. Aracı almaya karar verdikten sonra ppf kaplama için bölüm sorumlusu n****Hanım geldi ve bilgi vermeye başladı. Ortamda ben ve eşim dışında kayınbabam ve kayınbiraderim de bulunuyordu.

Önceki aracımız Opel Mokka’nın tavanına kuş pislediği için boyada aşınma olmuş, bu nedenle aracı değerinden daha düşük fiyata satmak zorunda kalmıştık. Eşim bu deneyimimiz nedeniyle özellikle kuş pisliği konusunu n*** Hanım’a sordu. Kendisi de bunun garanti kapsamında olduğunu, bu konuda koruma sağlayacağını açıkça söyledi. Bu açıklamaya güvenerek aracı aldık, ppf kaplama için de araç 3 gün bayide kaldı.

Bugün kaplama sonrası ilk yıkama için aracı tekrar bayiye götürdüğümde, satış günü gönderilmemiş olan garanti belgesini f**Hanım’dan istedim. Garanti belgesinin sadece 3 maddeden oluştuğunu gördüm. Ppf işine bakan personele, kuş pislemesi durumunda boya aşınmamasının bu maddelerden hangisinin kapsamında olduğunu sorduğumda, bunun garanti kapsamına girmediğini söyledi. Yanımızda duran f** Hanım’a dönüp, satış günü özellikle bu konuyu n** Hanım’a sorduğumuzu, kendisinin de “dahil” dediğini, onun da orada olup bunu hatırladığını söyledim, kendisi de bunu onayladı. Ancak o da bu bilginin yanlış olduğunu benimle birlikte o an öğrenmiş oldu.

Hem ppf ile ilgilenen personel hem de n** Hanım, baştan beri daha çok ufak kazalarda, sürtmede boyayı koruduğunu, göçük olsa bile boyanın yerinde kaldığını anlatarak sürekli kaza odaklı örnekler ve fotoğraflar üzerinden bilgi verdiler. Oysa biz, 140 bin lira ödeyerek özellikle tavanda olası kuş pisliğine bağlı boya aşınmasını önlemek için bu işlemi yaptırdığımızı açıkça belirttik. Soruya rağmen bu kritik konuda net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle ürünü yanıltıcı bilgiyle tercih ettiğimizi düşünüyorum. Net bir bilgilendirme yapılsaydı büyük ihtimalle bu işlemi yaptırmayacaktık.

Satış sürecinde kuş pisliği ile ilgili sorumuz açıkça sorulmasına rağmen, yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bu işlemle ilgili olarak lehime olacak şekilde çözüm üretilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ppf garanti kapsamı konusunda müşterilere açık, yazılı ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.