Doğtaş Yemek Masası Çökme Sorunu Tekrarlandı Servis Ve Değişim Taleplerim Reddedildi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Doğtaş Tuzla İçmeler şubesinden yemek odası takımı satın aldım. Masanın tasarımından dolayı çok geç fark ettiğimiz bir sorun olarak, masa tablasının ortasında çökme meydana geldi. Ürün yaklaşık 1 yıllıkken servis talep ettim, yaklaşık 15 gün gibi kısa bir sürede masa tablasının yenisi geldi ve değişim yapıldı.

Ancak yeni takılan tabla da daha bir ay bile geçmeden yine çöktü. Bunun üzerine masada kronik bir problem olduğunu düşünerek model değişimi talep ettim. Bu talebimin reddedildiğini bana kimse bildirmedi, uzun bir bekleyişin ardından kendim aradığımda öğrenebildim. Sonrasında tekrar servis talep ettim, günlerce arayan soran olmayınca yine ben aradım ve masa tablasının siparişinin verildiğini, 15 gün içinde üretileceğini söylediler.

Aylar geçmesine rağmen herhangi bir üretim ya da değişim yapılmadı ve süreçle ilgili olarak her seferinde ben arayıp bilgi almaya çalıştım, Doğtaş tarafından bana proaktif bir bilgilendirme yapılmadı. İlk arızada 15 günde üretilen ve değiştirilen tabla, ikinci talebimde aylardır üretimden çıkmadı. Bu durum garanti süresini geçirmek için bilinçli bir oyalama gibi hissettiriyor.

Kronik bir tasarım hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu problemli masanın model değişimi talebim kabul edilmediği gibi, onarımı dahi aylardır yapılmıyor. Kaldı ki tekrar değişim yapılsa bile, altında yeterli destek olmadığı için yine çökeceğini öngörüyorum ve bu süreçte oyalanarak garanti sürem dolduğunda masayla baş başa kalmaktan endişe ediyorum. Tüm süreçte işlemlerim telefon numaram üzerinden yürütülüyor.

Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Masamın kronik arızası nedeniyle model değişimi ya da kalıcı ve garanti süremi riske atmayacak şekilde kesin bir çözüm sunulmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.